身份确认、信息登记、免费拍照、缴纳工本费……近日，琼中黎族苗族自治县居民吉豪杰来到该县政务服务中心公安政务服务“一门通办”窗口，数分钟便完成了补办身份证的全部手续。

“只跑一次”大大节省了吉豪杰的时间成本，但如果是几个多月前过来，他的办证体验或许要大打折扣。

今年7月中旬，“一门通办”窗口便遭遇了一名办事群众的吐槽：办证太不方便。“到底哪里不方便?”带着这一问题，琼中县公安局主要负责人立即组织班子成员前往该窗口，以办事群众身份体验身份证办理流程，可刚在窗口旁的人像自动采集设备上拍完照，办证一事便卡了壳。

原来，琼中县公安局早已将身份证办理权限全部下放至各基层派出所，“一门通办”窗口仅能提供免费拍照服务。

“多数群众一般会选择就近在乡镇派出所办理身份证业务，但总有特殊情况存在。”“一门通办”窗口工作人员王文圻介绍，比如那位吐槽的群众便是在政务服务中心办理其他业务的同时，打算顺道补办个身份证，不料却扑了个空。

揪出这一“堵点”后，琼中县公安局第一时间向省公安厅进行反馈申请。很快，“一门通办”窗口获得办理身份证业务授权，形成免费拍照、当场办理的“一站式”服务。至此，该窗口真正实现户政、出入境、车驾管、交通违法处理等业务的“一门通办”。

与此同时，琼中县公安局结合“我为群众办实事”实践活动，将服务触角进一步延伸。

“我们通过举一反三，对下放乡镇的公安政务服务事项进行再梳理、再排查，看是否存在流程不畅增加群众跑腿次数的事项。”琼中县公安局有关负责人介绍，譬如最近该局便联合相关部门，组织警力到各乡镇、农场开展交管业务下乡便民服务，现场组织开展摩托车驾驶证考试、回收报废车辆、摩托车年检等工作，将心比心解决群众合理诉求。(记者李梦瑶)