“老人家，您好，请问有什么可以帮您的吗? ”在亳州市药都银行“社保业务服务站”，工作人员看到一位老人在自助服务机前不知所措便上前询问，得知老人来办理退休人员资格认证，因第一次使用自助服务机而犯难，便主动协助老人一步步完成认证操作，并与她共同体验了自助服务机个人社保权益信息查询、缴费明细打印等功能。

这是近日发生在亳州市人社局“局长走流程”活动中的一幕。这位工作人员就是该局局长陈长安，他来到银行网点体验“社银合作”新模式服务流程。之前，“局长走流程”中收集到群众反映社保窗口少、办事不方便等问题，“社银合作”正是创新之举。推进社保服务向基层一线延伸，将银行柜台变成“社保前台”，打通了社保服务群众的“最后一公里”。陈长安深有感触：“‘走流程’很有必要，让我们亲身体验、换位思考，了解到在办公室和会议室无法获得的信息，从而更有针对性地满足群众的新需求。 ”

今年份以来，全省人社系统开展“厅局长走流程”活动，人社干部“沉浸式”体验办事流程，切身感受群众“急难愁盼”问题，找出症结、提出对策、改进服务，全员参与、全流程体验，目前累计“走流程”185次，发现问题173个，提出整改意见136条。

走得“真”，作风建设永远在路上。“厅局长走流程”，首先推动的是工作作风转变。倘若高高在上，不了解群众真实需求和现实困难，坐在办公室里拍脑袋、发文件，或者例行公事、敷衍塞责，不可能干好工作、赢得民心。“走流程”，真心真情才能走进人心。俯下身子倾听百姓的艰辛与不易，亲身体验群众办事的难点痛点，换位思考查找工作中的问题不足，就能在潜移默化中践行“人民至上”理念。陈长安请服务对象对他的服务给予评价，得到好评后感触地说：“人社服务更贴心，办事群众才能更暖心。”将自己置于被评价位置，怎能不改进作风、用心服务?“走流程”走得“真”，力戒官僚主义、形式主义，才能切实增强为民服务意识，工作作风更加严实。

走得“实”，办实事解难题惠民生。 “走流程”不仅是发现问题，更重要的是解决问题。坚持问题导向，奔着问题去、盯着问题改，复杂问题实行项目化推进，促进活动成果转化。省人社厅一位负责同志在合肥逍遥津街道“走流程”时，了解到创业者贷款难、手续多、成功率不高，立即与省财政厅会商，指导合肥市改进创业担保贷款工作。合肥市推行“123”工作日审批制，加快贷款审批进程，平均审批时间缩短三分之二。“走流程”发现一个漏洞，解决一类问题，优化一个机制，健全一套制度，才能更好解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

走得“细”，解决问题落细落小落实。群众利益无小事，民生问题大于天。群众的获得感、幸福感、安全感，往往通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难题的解决而获得。亳州市人社局办公室主任周丹说，其实“走流程”中像“社银合作”那样的“大事”比较少，更多的是通过优化流程为群众和企业办事“减负”，例如减少一个材料、免除一项审查、缩短办事时间等，都是“小事”。这些“小事”看似不起眼，但有利于百姓的事再小也要做。“走流程”必须克服眼高手低、好大喜功，静下心来、沉下气来，从细处查起改起，细化问题清单、细致整改落实，为群众释疑解惑、排忧解难。

走得“新”，促进互联网与政务服务深度融合。互联网时代，信息化、标准化、一体化是政务服务发展趋势，完善的电子平台为政务服务提速提质。亳州市人社局针对“走流程”发现的惠企政策落地难问题，通过大数据比对、流程再造、信用监督等结合，推出“免申即享”政策。企业无需提出申请，更无需提供材料，只需点击一次确认领取，即可享受相应政策补贴，实现从“企业找政策”到“政策找企业”。 “走流程”不是传统的上下沟通，还应树立互联网创新开放和服务思维，让人社服务更加精准、灵活和亲民，流程与运作更加透明、开放和包容，提高公共服务供给与需求的匹配度。这不仅是技术层面的应用与改进，更是治理理念、服务机制的革新。

省第十一次党代会报告提出，“切实弘扬优良作风。常态化开展‘我为群众办实事’，完善党员干部直接联系群众制度。”结合推进“我为群众办实事”，“走流程”是检验为民初心的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，是规范人社服务的“一次练兵”。把问题找准、需求摸清、措施落实，将“走流程”活动深入开展下去，常态化走基层、转作风，“镜子”更明亮、“尺子”更精准、“练兵”更有效。(刘振)