“我反映的县公安局家属院前污水井盖破损问题，当天晚上襄都区就安排人员处理了，效率真高，给你们点赞!”日前，市民拨打热线电话，称赞夜间反映的问题得到及时处置。

据介绍，市城管局数字城管中心在做好热线接听、视频监控等“不打烊”工作的同时，健全“一规范两加强”机制，即规范流程、健全工作手册，加强协调、健全提醒清单，加强核查、注重现场核查，积极做到规范流程，确保各类城市管理问题得到妥善解决。

该中心适时修订《数字城管联防联查“不打烊”工作操作手册》，并通过召开工作会议、实时更新部门权属等方式，让一线人员能够及时掌握该局“不打烊”工作的最新要求，确保工作有规可循、有据可依。该中心每周统计前一阶段正在办理事项，按照责任单位、案件内容、目前进度等，形成具体责任清单，重点对案件量大的四区属地部门正在办理事项进行提醒，确保应办尽办、减少系统回复不及时问题，不断提升“不打烊”问题办理效能。针对“不打烊”期间发现的疑难问题，尤其是对市民反映的问题，适时采取现场查看、现场定权、现场处置的方式，当下能解决的第一时间解决;一时难以解决的持续盯办责任部门办理，并通过派发《交办卡》等方式，加强问题的督促。(记者刘晓燕)