【资料图】

本报讯 掌握心理学知识有助于调解员准确找到矛盾焦点,用心走心开展工作,提升调解纠纷的成功率。2月1日,省司法厅发布消息,经过40期“心理学在人民调解实务中的运用”线上培训,全省上万名调解员从中受益。

“接受心理学培训后,我在调解矛盾时,通过观察当事人的肢体语言、表情变化等小动作,能更准确地把握其内心活动,从而抓住问题重点,化解双方矛盾。”2022年3月以来,省司法厅、省人民调解协会依托山西调解学院举办“心理学在人民调解实务中的运用”线上培训,每周一期,共培训40期。每期课程侧重点各有不同,家事调解课程引导调解员重在聆听,捕捉处理关系的“金钥匙”;积极心理学课程从“正向心理学”谈起,分析产生消极情绪的原因。

调解的是矛盾,沟通的是人心。通过心理学技巧形成良好的沟通关系,有助于调解员正确分析当事人心理动机与心理需求,更容易获得当事人理解与认同,找准矛盾焦点,提高调解纠纷成功率。(辛 欣、李 倩)

推荐内容