“收费站就能办理ETC，真方便! ”近日，在合肥市包河大道收费站，收费人员为准备上高速的货车司机吴师傅办理ETC，核验证件、线上注册、开卡，不到5分钟，吴师傅的车就装上了ETC(电子不停车收费系统)卡，高速通行一路畅通。

安装了ETC，车主更方便，道路更畅通。但ETC发行推广并不容易。自2019年取消高速公路省界收费站以来，尤其是开展党史学习教育以来，安徽高速公路主要经营主体省交控集团以高速公路收费站为主战场，打造多元化、全时域、一站式ETC服务新格局，把好事办实、实事办好，确保ETC用户“E”路畅行。目前全省231个收费站已全部设置了ETC服务点，实现了ETC服务点全覆盖，满足群众随办随用、即时通行的需求。

快人一步的行车体验以及实打实的通行优惠，让ETC用户呈现“井喷式”增长，高速路网通行效率大幅提升。截至目前，全省ETC用户达835万，最高单日发行量突破1万，ETC入口使用率提升到70%左右。

“今年我们力争再新增100万ETC用户。截至目前，虽受疫情管控等不利因素影响，仍拓展ETC用户超80万，完成了年度指标的80%。”安徽高速联网公司党委书记、总经理陈平表示。为方便群众足不出户办理ETC，省交控集团还组织ETC发行小分队手持移动终端，送服务进社区、进企业、进场站等，特别是在停车场、加油站、服务区、物流园等车辆密集地提供移动办理服务。

“群众还可以下载App线上办理，ETC电子标签及卡直接寄到家。 ”陈平说。为方便群众，安徽高速联网公司开发了 “安徽ETC”App，实现ETC线上办理，让用户动动手指就能轻松完成ETC各类业务。

为更好地解决ETC客户后顾之忧，省交控集团还组建了省级ETC投诉处理中心，建立科学高效的“流程化”首问制、限时办结工作机制，及时解决用户各类诉求。同时，将ETC话务接听和在线咨询业务外包给专业话务管理团队，以96566服务热线为基本，下一步将实现省内高速公路路网出行服务 “一号通”，同时抽调业务骨干参与现场运营管理，有效提升了ETC话务接通率和在线服务质量。据统计，自今年5月外包项目正式运营以来，ETC服务热线96369接通率超97%，较此前提升了13.8%。(记者 范克龙)