14年来,不论刮风下雨、严寒酷暑,他每天奔波在崎岖的乡村邮路上,从身背肩扛到骑自行车,再到开上电动三轮摩托车,他十几年如一日,靠一双“铁脚板”行走邮路,用一副热心肠帮助沿途村民捎带物件,赢得了群众的交口称赞。
  他叫刘琦,是古县邮政分公司投递部的一名乡邮投递员,服务面积30平方公里,揽投区域涉及10个行政村、8个机关单位、6所学校和8家中小企业,日均投递报刊500余份,信件、包裹快递100余件,揽收邮件30件。
  古县岳阳镇多个投递点地处深山,路况崎岖复杂。青壮年外出务工人员较多,一些老年人不识字,汇款送达签收投递员不能代签,签收问题一度成为“无法破解的难题”。在长期的投递工作中,刘琦用真情与村民们沟通,以优质服务和诚信赢得了农户信赖,家家户户把他当成了亲人和最信任的人。多年来,外出务工的村民直接把钱汇到刘琦的名下,请他帮忙转交给家人。
  在做好服务的同时,刘琦积极开发新市场,拓展新业务,扩大邮政业务的辐射面,取得了社会效益和经济效益双丰收。每年报刊收订期间,是他最忙的时候。上门宣传报刊业务,针对不同消费群体的喜好,推荐不同类别的报刊,使用户能各订所需;白天为用户挑选目录开票,夜间逐门逐户进行上门收订,极大地满足了用户需求,业务量逐年递增。
  去年,面对新冠肺炎疫情,刘琦主动担负起帮村民购买生活用品的任务,积极为群众代购、免费投送,免除了服务区域内父老乡亲的后顾之忧,让大家安心在家。复工后,每天的投递量是往年的两倍多,他没有过多考虑自己的得失,加班加点,每天对办公室、邮政车厢、邮件和报刊进行消毒,对每次来取邮件的用户进行登记、测量体温,确保邮件零风险。
  一句誓言,一生作答。十几年来,刘琦用自己的真心、诚心和热心为3045户9700多名父老乡亲提供周到规范的邮政服务,邮件投递准确率达100%,并处理了疑难信函200多件,复活“死信”10余封。他先后获得了中国邮政集团总公司“最佳投递员”、省邮政公司“优秀共产党员”“优秀投递员”“先进工作者”等荣誉称号。

本报记者郭玉琴

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