一、总体情况

　　2021年12月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询22015件，同比减少33.02%。其中，投诉6648件，占受理总量的30.20%，同比减少59.73%；举报2123件，占受理总量的9.64%，同比减少24.98%；咨询13244件，占受理总量的60.16%，同比减少2.11%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失183.54万元。详见上图：

二、投诉热点分析

　　2021年12月份，全省12315机构共受理投诉6648件，其中，商品类投诉4406件，占投诉总量的66.28%；服务类投诉2242件，占投诉总量的33.72%。　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。　　主要反映问题：食品外包装宣传与实物不符、未过期食品变质发霉、食品中有异物、食材不新鲜、“三无”食品、网上宣传和实物不符等；服装鞋帽类主要存在服装标注的面料成分与实物不符，在实体店或网店购买商品出现质量问题不予退货，鞋子脱胶、皮面开裂等质量问题，商家拖延或不履行“三包”责任等；家居用品类主要存在家具产品出现质量问题商家不肯换货或保修，不履行合同约定，商家未按合同约定时间提供货物或材质以次充好、消费者要求退货退款遭拒等。　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类，美容、美发、洗浴服务类，教育、培训服务类。　　主要反映问题：办理餐饮会员卡后限制消费，住宿服务涉及网上预订酒店订单取消不给退费、房间布局或服务设施与宣传不相符、住宿环境卫生差等；美容美发服务类投诉主要涉及消费者办理预付费会员卡后，商家关门撤店没有事前告知，消费者要求退卡、退费，商家拒绝处理；教育培训服务类投诉主要涉及部分培训机构虚假宣传、收费不合理，中断培训或退出培训时产生的相关费用难以退回等。

三、举报情况分析

　　2021年12月份，全省12315机构共受理举报2123件，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、违反登记管理行为和商标违法行为等。详见上表：

四、消费提示

　　选购坚果炒货类食品知识　　春节即将来临，坚果炒货类食品进入销售旺季。特提醒广大消费者：　　1.购买坚果炒货类食品应认真查看食品标签，是否有食品生产许可证、生产厂家、生产日期、配料表、保质期或保存期等标识。　　2.尽量选择真空包装、充氮包装、避光隔氧包装的坚果炒货，有利于延缓酸败。同时，选择合适的包装规格（净含量），开封后最好能在短时间内吃完，切忌敞口存放。　　3.挑选坚果时，注意观察果仁、果壳的外形色泽是否正常；尽量选择添加剂少、加工工序简单的原味食品。一些五香、焦糖、奶油等口味的坚果，往往加入了较多的盐、糖或油脂，不利于身体健康，也有可能是使用香精或者色素制成，影响坚果的营养价值。　　4.坚果炒货含有丰富的脂肪，尤其是不饱和脂肪酸较多，容易氧化产生哈喇味，应当密封避光储存，远离高温和光照。　　5.《中国居民膳食指南》推荐平均每周吃50-70g坚果，建议根据自己的口味和营养需求，变换、搭配种类食用，保持营养均衡。

　　山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心　　2022年1月6日