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伴随着互联网消费飞速发展的消费金融行业，在高歌猛进了数年后，如今已进入成熟期。 作为山西省内唯一持牌消费金融公司的晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消费金融”），自2016年2月成立以来，始终坚持服务经济社会发展大局，坚守普惠金融发展初心，以党建引领，以“更准确的金融需求、更直接的金融服务、更有力的金融支撑”为目的，提升金融服务覆盖率、可得性和满意度。目前，该公司服务了遍及全国970万的用户，累计放款850亿元，发展态势良好。 2022年以来，面对疫情带来的冲击，晋商消费金融持续降低产品利率、增加信贷供给、优化贷款结构、加速新市民产品优化升级，为稳经济、促消费、全方位推动山西高质量发展贡献“晋消”力量。科学“定调” 聚焦新市民服务今年以来，晋商消费金融始终坚持党的领导与公司治理有机融合，在推动党建引领业务发展取得更新成效的同时，公司邀请多位金融学者和行业专家进行研讨，并邀请多家管理咨询业界知名公司进行交流，最终选聘毕马威编制发展战略规划，科学谋划公司未来三年的发展基调和战略方向，为未来高质量发展定锚扬帆。 为积极配合消费扩大内需，晋商消费金融布局全省业务，服务地方发展。同时，随着“新市民金融”成为年内金融行业的热点词，晋商消费金融下沉市县，打通新市民金融服务的最后一公里，持续推进普惠金融服务覆盖山西省全域。 为探索新市民金融服务新模式，今年8月，晋商消费金融上线发布了针对新市民的金融产品“晋情贷”（信用类），并制订新市民专案，针对外地户口或落户未满三年的群体，为其重大成长和发展节点提供金融服务，助力提升融入城市的速度和质量。 在积极响应监管部门对于利率压降的号召下，晋商消费金融为新市民群体提供了更加优惠的利率定价，通过对新市民用户的职业、学历、家庭状况、贷款用途等方面的考量，尽可能地贴近用户实际消费信贷场景，为信用状况良好的新市民配套实惠、多利的优惠权益，切实保障新市民群体资金需求，助力新市民群体在城市勇敢追梦。 此次新市民服务的有益探索，晋商消费金融特别从线下业务条线着手探索，不仅强调金融服务的普惠性，更强调金融服务的互动性，不断践行消费金融为民服务的普惠属性。同时，晋商消费金融公司为畅通新市民群体金融服务申请通道，公司热线电话95105520特别设置新市民服务通道，方便新市民群体更加快速便捷申请金融服务。 晋商消费金融相关负责人介绍，下一步，公司将充分发挥自身优势，探索新市民场景。同时，还将利用多年来在教育、就业等多种场景金融服务和创新产品的经验，重点开展新市民教育、育婴、保险领域的深度服务，深挖新市民生活需求，用数字化再造以新市民客户为中心的业务体系和运营体系。科技创新 推进数字化转型“传承晋商匠心，做数字金融专家”，这是晋商消费金融官网首页的宣传语。 随着整个消费金融行业全面迈入数字化发展时代，晋商消费金融同样不断尝试数字化转型。自成立以来，该公司始终将金融科技作为企业核心战略之一，加快构建数字化运营体系，持续开展金融产品创新，拓宽金融服务生态边界。 以数字化转型为引擎，晋商消费金融整体驱动公司生产方式和治理方式变革，持续探索和深化大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术在消费金融各场景的深度应用，不断适应数字金融新格局。 目前，该公司已建设各类应用系统群近百套，85%以上拥有自主研发知识产权，覆盖了获客、准入、授信、用款、贷中、贷后等信贷业务全生命周期，可实现7×24小时不间断客户服务，自动化审批率达97%以上，最快20秒内完成在线额度核准和实时放款，具备日均数十万级客户申请审批处理能力，给客户提供了更加便捷、快速的金融服务。 如今的晋商消费金融公司，已打造多个核心业务平台，相继赋能智能化营销、数字化风控、精细化资管和全渠道客服等业务。其中，依托于大数据计算为客户赋予等人口学类、行为类、信用类等七大类上百项标签，开展客户分群，绘制用户画像，精准识别客户，洞悉客群变化与差异，满足千人千面的差异化营销和精细化运营的需要，提升用户体验和活跃度。利用语音、语义、NLP等技术构建基于AI的智能客服机器人，意图识别准确率接近90%，通过丰富的知识库和精准的意图识别，增强客户互动体验，分流坐席接线压力。同时建立了包含欺诈甄别、信用评估、额度管控、风险定价、贷后催收等全流程的数据模型与量化决策体系，规则驱动流程，数据反哺业务。 未来，公司还将进一步加大科技创新投入，持续夯实创新驱动发展基础，加快数字化转型步伐，构筑更加开放的消费金融生态，以持续创新的科技生产力不断提升技术支撑能力、创新供给能力和安全保障能力，为山西消费金融业务高质量发展，贡献“硬核”力量。政策赋能 维护消费者权益为践行社会责任，不断提升金融服务质效，晋商消费金融为受疫情影响的多类客户，特别是参与防控的工作人员，提供延期还款服务，切实有效缓解客户临时资金周转困难，增强客户金融服务体验。为保证客户诉求能够得到快速、妥善处理，晋商消费金融公司指定专人负责受理和处理客户申请，提供有温度、有特色的金融服务。 同时，晋商消费金融针对性实施征信保护措施，畅通征信异议受理通道，全力保障消费者金融服务权益。目前，已累计已为4000余位受影响的客户提供金融服务保障工作，确保客户征信权益不受影响。 今年以来，针对电信诈骗高发群体，晋商消费金融收集整理受害人群画像，积极探索消保宣传新模式。公司拍摄反诈主题宣传片，参与太原市反诈联盟矩阵活动，积极向公安机关提供反诈线索，加强警企联动，筑牢反诈“安全网”。 为让金融知识普及更贴近消费者，晋商消费金融在今年通过短视频、图文漫画等消费者喜闻乐见的形式普及传播金融知识。精心编写录制的反诈主题莲花落，以诙谐幽默的语言风格、精细编撰的反诈套路和接地气的反诈传播形式，收获市民的热烈好评。特别演绎“敬老爱老、预防养老诈骗”主题小品，帮助老人增强识别和防范能力；邀请消费者权益保护专家就消金行业消保管理等内容开展专题培训，提升公司消费者权益保护能力。 公司相关负责人介绍，公司将进一步坚持“客户为先”理念，打造消保垂直管理体系，健全和完善消费者权益保护的工作机制，加大投诉处置力度，提高客户满意度。同时，加强对金融产品和服务的审核，保障消费者个人信息安全，守护金融消费者“钱袋子”，筑牢权益保护“防火墙”。未来，公司也将常态化、长效化推进优质普惠金融服务，引导金融消费者科学、合理使用金融产品及服务，营造良好的金融消费环境，切实保障金融消费者合法权益，持续优化改进金融服务工作，助力夯实经济稳定运行金融基础。
山西晚报记者 张珍 通讯员 冯三芳
