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本报太原4月9日讯(记者 马永亮)轻轻点击电脑鼠标或手机屏幕,就会轻松查询到自己的征信信息。如今,我省的企业和个人征信查询渠道已由单一的柜台查询,发展为自助查询设备、互联网、网银、手机银行APP、云闪付APP等相结合的线上线下联动查询模式,实现了查询服务“网上办、掌上办、就近办、一次办”。我省已构建起高效运行的征信服务体系,更好地满足公众多样化查询需求。

据人行太原中心支行统计,截至2022年末,全省信用报告查询网点由2013年初的109家增至249家,增设自助查询机295台,实现了县域全覆盖,并逐渐向重点乡镇拓展。2022年,全省各级人民银行对外提供信用报告查询159万笔,业务量是2013年的13.2倍。

文明规范、专业高效、团结和谐的征信服务窗口,为百姓提供了多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。比如,解读个人信用报告、发布《“查征信”指南》。针对“扶贫搬迁”“低保核查”“灾后重建”信用报告查询需求,通过延长查询时间、增加自助查询服务向导、派出工作队入村帮扶等方式,加强对基层、边远地区的征信服务。合理调整了受疫情影响的7298余户企业、2.18万自然人的征信记录或还款安排,为市场主体复产复工、渡过疫情难关提供了征信保护。

征信维权体系及时解决客户合理诉求,提供“有温度”的服务。维权处置工作得到了客户高度认可,过去10年,人行太原中心支行共受理客户维权申请2900余笔,按期办结率为100%。

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