前不久，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，点名智能电视平台“套娃式”收费问题。爱看电视的老年群体一不小心就会踏入消费陷阱，我们可以怎样帮助老人？

看电视变得复杂，消费陷阱套路深

(资料图片)

“家里有两个遥控器，有时候摆弄半天也调不出频道。”73岁的李田军老人使用智能电视两年多，看电视从轻松消遣变成烦心事。他的儿子告诉记者，父亲想看卫视节目，需要先打开电视主页，点击“信号源”，再进入相应有线电视或交互式网络电视频道，这通操作对老年人来说比较困难，自己便把每一步操作都以图文形式打印出来，并用记号笔做了标注提醒。

像李大爷这样遇到“数字鸿沟”的老人还有很多。据中国家电网2022年公布的国内市场适老化电视调研报告，近五成受访者反映“开机后不能直达想看的电视节目”，大约每10人中就有一人使用电视遇到麻烦却找不到人帮忙。

除了硬件难用，电视中潜藏的消费陷阱也会“套路”老年人。半年前，住在南京的退休职工蔡女士在电视广告引导下开通了某流媒体软件电视端一个月VIP会员，近期发现其仍在进行会员扣费。她的家人阅读说明才得知，会员如不手动取消则自动扣费，前三个月9.9元/月，第四个月开始29元/月。蔡女士只得“认栽”，在家人帮助下才成功取消会员扣费。

让老人眼花缭乱的诱导性“电视广告”和“自动续费”为何屡禁不止？业内人士表示，这与智能电视厂商依赖广告的商业模式有关。随着电视硬件利润逐年下跌，电视厂商便将页面广告、会员抽成作为重要的盈利方式。同时，视频平台也在最大程度“收割”利益，同一家视频平台推出不同端口，电视端和手机端互不兼容，且会员充值体系不一，损害了消费者体验。

适老化改造加速，完善标准提升体验

智能电视难操作、存在消费“套路”，已引起相关部门关注。自2019年起，江苏省消保委便开展了智能电视开机广告整改专项行动，2021年在全国首例智能电视开机广告公益诉讼案中胜诉。

江苏省消保委相关人士表示，电视厂商要遵循“科技向善”理念，应重点关注老年人等群体的用户体验。同时，行业协会要发挥监督作用，建立完善相关行业标准，引导企业制定合理的价格体系。

记者注意到，在电信终端产业协会等机构联合发布《智能电视适老化设计技术要求》之后，创维、海信、小米等多家彩电企业的适老化产品改造进入加速模式。截至去年底，已有超过70款智能电视通过“适老化”认证。比如，海信电视“长辈模式”具有语音识别、简洁模式、远程操控等功能，将电视遥控器按键从28个减少到10个左右。很多电视厂家还推出方言识别功能，在小米电视“长辈模式”中，老年人可通过粤语、四川话、上海话等24种方言语音控制智能电视。

江苏省智能助老装备研究会秘书长包建分析，目前在品牌电视适老化改造中，智能化语音升级和“极简化”改造是两条主流路径。从日常使用效果来看，适老化改造“道阻且长”，还有很多方面有待完善，“应减少广告植入，以及将更多免费直播和广告返回选项放在电视屏幕醒目位置。”除了升级简化电视软硬件，相关企业还应提供良好的线下服务和及时的售后服务，让老年群体真正用得顺手、用得舒心。

消除“孤独感”，助力实现老有所乐

“对老人来讲，使用手机、电视等智能设备，除了获取信息等基本功能，还有排解孤独感的功能。”南京大学亚太发展研究中心研究员袁光锋认为，提到电视，我们就会想到一家人围坐在客厅里看节目的场景，而老年人建微信群聊天、看抖音快手直播、制作发布小视频，都是寻求情感支持和归属感的方式。

“技术发展的脚步不会减速，但我们要警惕技术变得具有垄断性、排斥性。”袁光锋说，是否容许一部分人不会使用新技术，这是一个社会层面的问题。如何让被商业驱动的技术照顾到老年人、让智能电视“等等”老年人？其中涉及企业商业利益和公共服务的平衡，需要相关部门持续加大力度推进智能产品适老化，让老年人老有所乐、拥有多元化充实自身的方式。

为让老年人群更好地融入社会生活，许多基层社区进行了不少探索。记者近日来到南京江北新区大厂街道新庄社区老年大学时，一节智能手机课刚刚下课，学员们围着老师交流课上学到的技巧。该老年大学负责人侯雪琴介绍，为满足老年人需求，学校建立丰富多彩的课程体系，今年春季开设了包括智能手机使用在内的12个类别课程，在技能教学之外，更重要的是给老人提供一个相互接触、融入集体生活的机会。如何为老人排解信息化时代中的“孤独感”，让老年生活更加美好，将是一个持续探索的过程。

记者 杨易臻 程晓琳 洪叶