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(资料图片仅供参考)

(图片来源:新华日报)

“五星好评+图片,返现三元!”“晒图时请勿拍下此卡片”“加微信抢现金红包”……相信时常网购的朋友对此并不感到陌生。商家为了获得好评增加销量,在外卖和快递中塞上“好评返现卡”,消费者收到网购商品后,按照要求晒图、给好评,就能获得数元金额的现金红包奖励,看似“双赢”结果,实则涉嫌违法,且已有商家被处罚。

据媒体报道,近日盐城市射阳县市场监管局执法人员在例行检查时发现,一公司的工人在对产品进行打包时,随机向包裹内放入“好评返现卡”,该行为当即被叫停。射阳县市场监督管理局依据相关法律法规责令当事人改正违法行为,并处以罚款1万元的行政处罚。放眼全国,类似的判罚并不在少数。去年6月,广州市增城区市场监督管理局对某服饰有限公司作出行政处罚,罚款21万元。从市场监管部门披露的情况来看,该公司从2020年4月起,就开始委托外包方以好评返现的方式诱导消费者给商品好评……

在社交媒体上,部分网友对类似案例常会表示困惑和质疑:“有偿好评”让消费者降低了购物成本,商家还获得了好的评价,看似两全其美,为何要禁止?还有消费者把“好评返现”当作赚零花钱的机会,有的人一个月甚至能返上百元。

事实上,从法律角度来审视,“好评返现”虽金额不大,但危害却不小,既违背了电商评价机制的初衷,更涉嫌欺骗误导消费者,损害了公平竞争的市场秩序。

“天上不会掉馅饼。”对于消费者而言,白给的大多是“套路”。有媒体记者曾对“好评返现”的运作流程进行了深度调查:为了规避监管,某些电商雇佣第三方外包公司诱导买家“好评返现”,发一条带图片的好评,买家可获得3元返现,外包方可获得12元代理费;如果买家追评,可获得5元返现,那么外包方获得14元。在这个套路里,消费者以为自己赚了几元,实则“羊毛出在羊身上”,商品标价虚高已是不言而喻的了。

与此同时,“注水的好评”干扰了用户评价所能够发挥的信息披露作用,对其他消费者造成误导。“好评返现”已经在电商平台产生了比较明显的负面影响,不少消费者在看到清一色的好评和精美的买家秀照片时,心里反而会犯嘀咕:这么多好评真的可信吗?当买卖双方的诚信基石受到动摇,最终伤害的还是消费者自身——判断商品质量时无法从他人评价中获得中肯的信息,网购变成了“开盲盒”,这就相当于所有人都为“好评返现”买了单。长此以往,只会让电商、外卖等平台的生态逐步陷入荒草丛生杂乱无章的境地。

实际上,并非所有网络商家都对“好评返现”持支持态度,加入其中更多时候是一种无奈之举。在各电商平台的现有规则下,消费者评价的好坏是店铺评级的关键指标,这也决定了店铺是否能够获得平台的推荐,直接影响到产品的曝光率和销量。曾有商家对媒体直言,“有偿好评”是业内公开的秘密,为了不居人后,提升平台推荐的频次,大多商家只能硬着头皮跟上。为了吸引消费者参与其中,给的红包金额也是从最初的一元两元不断上涨,无形中也增加了不小的运营成本。

打击“好评返现”现象,相关部门一直在行动。早在2021年,市场监管总局就发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》,其中提到,经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。《电子商务法》中对此也有明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。淘宝、京东等电商平台也在各自的管理规定中,对“好评返现”作出了约束。

由此看来,营造良好的市场环境,买卖双方和监管部门都对“好评返现”说不,也是题中之意。当然,“好评返现”在网购中已是由来已久,要彻底杜绝这一现象,需要有关职能部门加大普法力度,进一步加强规范和引导,而不是简单一罚了之,毕竟现在很多网上店铺也都是经营不易。而作为平台,也要在加强日常监管的同时,进一步优化管理细则,多措并举将更多高性价比商品推荐给消费者,而不是仅局限于“好评率”高低。作为消费者,也应增强法治意识,看清“好评返现”中的隐性风险,拒绝仨瓜俩枣的诱惑,一起携手呵护好网购生态。

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