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下司镇扎实推进“15分钟医保服务圈”工作，让惠民服务真正做到往基层下沉，往群众身边延伸。构建医保服务“新样本”，为民服务“新阵地”。

精心布局，优化服务环境。结合便民服务中心实际，精心布局，科学合理划定不同服务功能区域，设立引导咨询区、柜台受理服务区、等候休息区，为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。在醒目位置书写导向性标志，配备书写台、宣传资料架、医保事项清单及办事指南。在休息等待区配置雨伞、充电器、饮水机、休息排椅、急救包、放大镜等便民设施。户外公开公示栏，残疾人专用车位，无障碍厕位，应有尽有，为办事群众提供人性化的舒适环境。六村一社区设立便民服务站，配备窗口服务人员7名，近距离服务群众，周五下司镇赶集日，全天候为广大群众提供服务。

直面群众，提升服务形象。建立健全责任机制，一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开、责任追究等制度规范并公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。常态化开展镇、村（社区）医保业务培训。对窗口人员仪容仪表、文明用语、服务态度等行为举止进行规范，不断提升窗口人员服务水平。每一季度对各村（社区）窗口人员进行考核，作为季度绩效发放的依据。

跟踪指导，提高服务质效。定期开展相关医保政策的宣传和咨询活动，重点就参保缴费、大病保险、医疗救助、异地就医和零星报销等群众关切的业务政策进行主动宣传、对本区域各类服务对象信息精准采集，建立台账。积极主动为高龄老人和困难人群提供一对一上门服务，将医保为民服务真正落在实处、落在细处、落在群众的心上。

来源：下司镇

二审：杨璐

三审：王志凯