新江苏·中国江苏网讯（记者 吕翔）想群众之所想，办群众之所盼，江苏体育主管部门将体育民生当作大事来抓。谁也没想到，一年前，老百姓的一个普通不能再普通的小“投诉”，居然引发了江苏公共体育服务的一场“大变革”。

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事情要追溯到2021年江苏《政风热线我来帮你问厅长》栏目，当时收看节目的一位观众，通过电话连线的方式，现场投诉自己居住的小区健身器材出现老旧、破损问题，希望得到解决。客观地说，大多数老百姓所居住的小区，尤其是年代较为久远的小区，这类现象并不鲜见。然而，此次投诉不但引起江苏体育主管部门的重视，还引发了一系列的思考和探索。

江苏作为体育大省，公共场所全民健身设施建设启动早、摊子大、数量多。2006年江苏在全国率先完成“万村体育健身工程”，为当时所有行政村每村建设了1个篮球场、2张乒乓球台，此后又开展了多轮提档升级；2010年江苏创造性提出建设城市社区“10分钟体育健身圈”并于“十二五”末基本完成，健身站点、器材密度与数量显著增加；2013年底，江苏省政府与国家体育总局签署共建公共体育服务体系示范区合作协议，在全国率先启动公共体育服务体系示范区建设，2016年初，全国公共体育服务体系示范区建设现场会在江苏召开，全省公共体育场地设施建设进入新阶段。目前全省室外健身设施站点达到91008个，健身器材超过576631件。规模庞大、遍布城乡的健身器材，为群众就近健身提供了极大便利，得到了老百姓的交口称赞。与此同时，健身器材带来的日常管护压力也随之剧增，这才出现了本文开头的一幕。

民生“无小事” “投诉”压力成为“变革”动力

由于全省健身器材总量大、分布广，加上使用率高、日晒雨淋等原因，发生损坏、老旧等问题的几率很高。上述器材遍布13个设区市119个县市区，建设管理单位涉及体育、园林、交通、街道（乡镇）、社区（行政村）、器材供应商等多个主体。器材出现问题后该由谁解决？很多群众并不知晓，经常打电话投诉体育部门。或许这位市民的“投诉”自己也没想到，自己的一个电话，犹如“那只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶轻轻振翅”，推动全省公共场所设施器材管理服务方式发生深刻变革，走上了超越时空限制、全方位全天候服务的数字化智慧化新轨道。

节目结束后，江苏省体育局立即组织力量进行调研，在全省范围内开展了为时一年半的室外全民健身设施管护专项治理行动。2021年2月起，江苏全面启动室外全民健身设施器材管护专项治理，各级体育部门投入大量人力物力，对公共场所健身设施器材进行了拉网式巡检、统计、维修行动。

与此同时，江苏省体育主管部门拿出经费，组织开发管理平台。2021年10月，率先在全国建成首个全民健身场地设施管理服务平台。该平台实行三级联动，由省体育局直接管理，各级体育部门、设施供应商等多个关联方纳入其中，采取全省“一张网”的模式，实现设施建设、管理、维护标准化智慧化。平台可支持20万个以上站点、100万件以上器材、5000名以上工作人员的业务管理需求。平台启用后，先在吴江等18个县（市、区）试点开展，2022年全省推开。截至2022年12月31日，全省室外91008个健身设施站点、576631件器材已全部录入管理平台，完成维修1076起，基本实现室外健身场地设施器材的动态管理。

投诉“码上办” “一键报修”享受多重服务

全民健身场地设施管理服务平台的启用，从根本上解决了困扰群众多年的后顾之忧。在日常生活中，居民朋友如果发现公共健身器材出现故障，可当场扫描器材上面的二维码进行举报投诉。值得一提的是，为了方便部分不擅使用智能手机的老年群体，器材标签上也同时留了报修电话。收到投诉后，平台会自动生成报修工单并进行派单，体育部门和专业维修人员会第一时间进行处理，一旦派单及维修超时，系统会显示超时预警，并以短信方式通知器材所在地的县级体育部门分管领导和管理员，真正实现“投诉有通道、解决有渠道、服务有时限”。对此，老旧小区的居民在收获便捷、高效服务之余，纷纷竖起大拇指夸赞说，“与其这是在器材上‘贴标签’，不如说是主管部门在‘贴民心’。”

一个小小的二维码，其涵盖的信息量不可谓不大。记者在南京栖霞区一处健身站点通过手机扫码看到，器材厂家、使用年限、保修期、管理人员等信息一应俱全，基础信息居然有16项之多。通过数据上传和归类，平台完善了全省公共体育健身设施地图信息库，便于即时动态查询全省健身设施分布情况，为科学编制体育设施规划提供了基础数据，并在线上实现了器材信息查询、报修、维修、巡检打卡等闭环管理，成为体育部门服务老百姓的“连心码”。

服务“高质量” “智慧惠民”打造江苏样板

随着“数字强国”战略的不断推进，物联网、大数据、云计算、5G等现代信息技术的迅速发展，社会信息化程度不断加深，广大群众对全民健身智慧化也提出了更高要求。江苏省体育局抢抓数字政府建设机遇，通过大数据、智能化手段，用数字化重塑全民健身工作，以健身场地设施管理服务平台为起点，持续提升江苏的公共体育服务水准，让老百姓的投诉率越来越低、幸福感越来越高。

近年来，智慧体育公园、智能跑道、智能健身驿站等公共场所体育科技设施应用范围持续扩大，江苏积极构建省市县联动的智慧服务体系，为群众健身提供更加全面、便利的场馆预订、赛事预约、健身指导、体育消费等服务。健身场地设施管理服务平台的建成，是江苏体育“贴民心”“聚民意”的重要举措，因地制宜，依托数字技术解决问题，让老百姓切实感受到数字体育的美好。

伴随着全省公共体育服务设施管理迈入智慧化、数字化时代，江苏还将继续在“数字化”上发力，将全民健身场地设施管理服务平台与其他相关平台资源的整合联通，推进各级全民健身信息服务平台的规范化、标准化、集约化建设，为群众提供方便可及的全民健身智慧化服务。

构建更高水平全民健身公共服务体系，江苏下好了“先手棋”。对此，江苏省体育局相关负责人表示，江苏将进一步聚焦建设更高水平全民健身公共服务体系，推动专业数据库建设，提供公共场地（馆）设施、群众赛事活动、体育社会组织、社会体育指导员、健身指导、体质监测、体育文化等智慧服务，打造线上线下联动相结合的服务新模式，着力构建覆盖全人群、全区域、全时段的立体、多元、便捷、复合型全民健身新网络，为健康江苏、智慧江苏发展赋能。