顶端新闻记者 刘远怀

近日，顶端新闻我想@领导问政平台报道了郑州市民韩先生，医保由郑州市医保转为河南省医保后，市医保余额一直没有转到省医保一事。4月19日，郑州市经开区医保中心负责人回复顶端新闻称，市医保转为省医保后，其账户余额需要参保人开具市医保参保凭证交至省医保部门开始办理手续。

该负责人介绍，医保的转移主要分为关系转移和余额转移两块，其中关系转移比较快，但余额转移相对比较滞后。

省、市医保互转余额为何需要这么长时间?

该负责人解释，主要是因为涉及到个人账户的余额，会比较严肃，需要通过省医保、市医保、财政、银行等多个部门对接流转，中间环节比较复杂。不过，医保部门也正在探索医保账户余额转移的新路径，争取加快转移进度。同事医保余额转出期间，并不影响参保人享受医保待遇。医保中心的窗口工作人员董先生告诉顶端新闻记者，有时候他们出于方便群众考虑，会建议参保人不转余额，到退休前办理统一的结算。

在董先生每天的工作中，医保的互转只是其中一部分。因为医保涉及千家万户，用户使用时会遇到各种各样的问题。

为了有效解决这些问题，经开区医保中心在实践中逐步建立起了医保问题台账制度，通过医疗保险业务问题(意见)登记表，对群众在窗口一时解决不了的问题进行登记。

“登记之后我们从窗口换班后再去各个部门找解决办法。”董先生说，这样一方面能够减少后方群众的排队时间，同时疑难问题也能思考出更深入的解决方案。

上述医保中心负责人介绍，医保问题台账制度建立以后，目前已经登记了很多本，不仅可以全面收集问题，还可以及时处理快速反馈。

此外，医保窗口服务人员在遇到老年人办理复杂业务时，“老年人没有智能手机，我们会手写办事流程，方便老人的后续办理，还开辟了专门的适老服务绿色通道，有专门的工作人员帮助老年人代办。”

“在‘能力作风建设年’活动中，医保部门通过窗口直接面对人民群众，我们一定坚持首问负责制，一次告知办事群众业务办理流程，让群众少跑冤枉路尽量不跑路，把医保惠民政策落到实处。”经开区医保中心负责人说。