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南京不少从未面对直播镜头的小店主,最近也有了开通直播的想法。在去年推出“小店计划”的基础上,南京启动“百万数字人创业计划”:店主只要提供一段真人出镜视频,用手机上传即可快速生成一个仿真度很高的“数字主播”,代店主开启与网络直播的“亲密接触”。

过去,小店主要服务到店顾客,如今通过“触网”“数智”扩大服务半径,逐渐成为小店新的生存之道。但对面广量大的小店主而言,一时还“玩不转”直播:自己不擅长出镜,请主播的话担心效果,找外包服务又缺乏资金。他们并非不知道数字化时代技术的重要性,但受制于自身体量与能力,难以找到合适的切入点,只能眼睁睁地望“数”兴叹。

小店主的“数字焦虑”,是中小企业数字化转型困境的缩影。与人们生活息息相关的小店,转型遇困尚能得到关注,而其他行业的中小企业往往承担着更大的压力。数字经济时代,只有解决众多中小企业数字化转型“不敢转”“不会转”的问题,才能让数字技术触达经济发展的“神经末梢”,充分释放技术红利。近年来,多地围绕中小企业数字化转型展开实践,有的抓行业龙头提供引领示范,有的引导互联网平台企业加强与中小企业合作。相比之下,南京的“百万数字人创业计划”有一个显著特点:简洁易用。这个计划直接向小店主发出邀约,提供的解决方案也简单易懂,一部手机、一台电脑就能开播的“直播间”,激发了小店主参与直播的积极性。

“数字主播”启示我们,尽管数字经济建立在复杂的技术之上,但以中小企业为数字化转型服务对象,就应把技术难题攻克在开发、设计阶段,打包成一看就懂、一学就会的产品,吸引更多中小企业开启数字化转型之路。为此,政府应针对不同行业、不同类型的中小企业数字化转型需求,整合头部企业和优势资源,集中力量进行产品研发,最终形成一个个普惠、便利的“工具箱”“服务包”。今天,“数字主播”可以为小店带货赚吆喝;明天,我们可以尝试把这种服务模式拓展到更多行业,把数字技术延伸到大数据、物联网、人工智能等高技术层面。在小店买一件商品,从生产到零售全程可溯源;哪怕离开了店面,也能在手机上找到足够“聪明”的AI客服提供售后服务……这些值得期待的场景,诠释着科技造福人类的美好信念。

遍布城镇街巷的小店滋养着居民生活,数量众多的中小企业吸纳着大量就业,它们托住了“民生底盘”,升腾为人间“烟火气”。建设一批中小企业数字化转型公共服务平台,推广一批小型化、精准化转型样板,让“烟火气”飘过“数字鸿沟”,经济发展必将呈现新的热度和高度。(袁 媛)

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