大河报·豫视频记者 郑松波
3月14日，大河报·豫视频报道了开封李女士在平台直播间里花费120余万赌石，结果“输”百万一事，引发社会各界关注。在维权难的情况下，包括开封市宝玉石协会、河南富登律师事务所、上海申浩律师事务所等单位表示，愿意为李女士提供帮助。
河南富登律师事务所律师承诺愿意为李女士打一场公益官司，将直播间开设者及某宝平台告上法庭。目前李女士和该所律师正在搜集证据，做诉前的准备。
诸多媒体曝光，珠宝翡翠直播乱象丛生
3月15日，央视3·15晚会如期开播，其中便曝光了珠宝玉石类直播间的欺诈手段，其套路和李女士的遭遇非常类似。
据央视财经报道，记者以主播身份应聘进入永德祥直播间，号称“家有珠宝工厂”的主播莎莎坦言，所有主播的“专业”身份都是编造的。而那些“高货低卖的亏本买卖”一般都比进货价高出一倍左右。而所谓的“出血砍价”，则是主播和货主表演的双簧，每当主播拿起一件货物准备替粉丝砍价，货主在报出一个特别高价格的同时，会把暗码所代表的底价打在计算器上，悄悄展示给主播，然后，双方都煞有介事地连连砍价。
与此同时，还有大量直播间号称将砍价现场搬到了原产地缅甸。承泽翡翠直播宣称，主播在缅甸曼德勒矿区现场砍价，为粉丝代购。而事实上，直播是在承泽翡翠位于昆明市的一栋办公楼里，货主身着缅甸服装，现场布景均为伪造。
据了解，不少直播间所卖的原石，一般都是从市场上借来的，被粉丝拍到后，他们不会将原石直接寄出，而是诱导粉丝做成成品，然后在市场上找个材质看上去大体相当的廉价成品，寄给粉丝，他们将此称之为“配货”。
这似乎能够解释，为何李女士在直播间拍得的高品质原石，但寄过来的却是低品质成品;货主要卖20万，主播敢以8万的价格放漏给她。疑似满满地“套路”!
与此同时，更多类似的事件被媒体曝光。
3月14日，上海《新闻晨报》曝光，上海一家庭主妇10多天在直播间里花118万购买翡翠原石，其中88万元是从银行借贷的。不过庆幸的是，在平台介入下，这位女士挽回了大部分损失。
直播间、平台均应担责，取证难成维权障碍
上当容易，维权难!
李女士和爱人为了讨个公道已经四处奔波数月。因缺少直接证据，直播间开设地点不明等原因，公安、市场监管部门暂时难以介入。通过某宝平台交涉，普通客服亦无法处理此事。李女士的爱人告诉大河报·豫视频记者：目前某宝平台只能通过与商家协商来处理此事，而商家以翡翠是定制产品，每次交易都取得李女士的同意，原石已经开窗影响二次销售，主播并未承诺料子内部情况等理由拒绝李女士退货的要求。目前，某宝平台的高级客服已经介入处理此事，尚无结果。
与央视记者直接“卧底”直播间掌握直接证据不同，李女士手头仅有如下证据：转账记录、物流单据、直播时的实况录屏、与缘玉轩客服的微信聊天记录等。直播间内是否存在专业身份造假、直播地点造假、砍价剧本、原石掉包、配货等违法违规行为，李女士都缺少有力的直接证据。
上海申浩律师事务所律师尹伟认为：从李女士的经历中，尚不能明确判断平台应该承担什么责任。除非有证据证明平台和直播商家有串通行为，或者平台接到消费者投诉，依然放纵商家继续直播。同时与买到假货不同，李女士购买的翡翠原石及加工出来的饰品，经过鉴定都是翡翠，只是品质和价值没有达到预期，如果没有直接证据证明交易过程中存在欺诈、伪造、虚假宣传、夸大事实等违法违规行为，那么很难通过公安、市场监管部门来维权。如李女士想通过诉讼来维权，她的举证责任非常重!
河南富登律师事务所李长清指出：在翡翠原石交易中，存在着的商家不如实陈述商品，故意夸大或者挑唆，使得消费者陷入错误认知而购买的现象，违背了公平交易原则。
在这种煽动下，很难说消费者做出的购买行为是真实意思表示。因此，这类特殊商品，无论平台也好、商家也好，都要尽到充分的告知、提醒的义务。
当然，消费者也要保留好主播推荐原石时的视频。如果发现商家确实存在恶意煽动、夸大宣传的行为，平台应该对商家要有相应的处罚措施;如果行为恶劣，涉嫌欺诈，还可能涉及刑事责任。
▲某宝客服与商家沟通情况的截图
商家并非无懈可击，专家建议追究货量
开封宝玉石协会会长曹智明在仔细了解李女士的购买过程后，注意到一个细节：李女士购买了一件40多公斤的原石，但商家加工后，只给她寄来三个镯子和十多个挂件。“这完全不符合行业常识，”曹会长说：“四十多公斤的料子，就算去掉皮壳，至少也能出两三百件东西，而且按照行规，切下来的皮壳、料子都应打包寄给买家。李女士可以追究货量，要求商家提供加工后剩余的料子。如果商家不能提供，则有可能存在‘配货’的情况。”
同时，曹会长指出：商家在直播间内还存在代购砍价的情况，比如货主要价20万的货，主播趁货主和老板不在，8万就可以卖掉。李女士可以要求主播、货主、老板三方对证，看交易是否存在，如果不存在，商家难逃“剧本”嫌疑。
临发稿前，记者还接到李女士爱人提供的一个重要情况：根据淘宝客服提供的营业执照信息，缅甸缘玉轩翡翠源直播间的开设商家——腾冲市玉品尚阁珠宝店注册的日期为2021年9月8日成立，但李女士与他们最早的交易时间是2021年2月份。
李女士的爱人咨询了腾冲市场监督局，工作人员回复说“该店去年才搬至腾冲办理的营业执照，与(李女士)交易时在瑞丽有没有营业执照不能确定。”
据媒体报道，2021年云南瑞丽警方曾针对“赌石”直播骗局开展专项打击，在中缅边境的一个出租屋内，共抓获犯罪嫌疑人39名，查获约1吨的玉石原石和一批劣质珠宝首饰，涉案金额上千万元。
曹会长告诉记者：“瑞丽赌石直播遭受警方打击后，很多从业者迁移至广州、腾冲等地，在行业内已经不是秘密了。”
▲李女士购买的原石加工出来的成品
再次提醒，非专业人士切勿轻易“赌石”
河南富登律师事务所表示：愿意为李女士提供公益性的帮助，通过法律途径维护其合法权益。李长清律师说：无论诉讼的结果如何，希望能起到警示作用。
目前，李女士夫妻俩正在整理相关证据，在他们整理的一段文字中，这样描述李女士的交易过程：“逛某宝网被推荐进入缅甸缘玉轩翡翠源(头)直播间，主播采用‘与货主演砍价双簧’、‘高货低卖’、‘捡漏价’、夸大宣传收益、微信语音电话(等手段)诱导购买翡翠原石，采用免费开窗诱导消费者同意授权开窗，达到所谓的‘定制商品影响二次销售不退不换’的目的，以加工成品诱导送往距离(直播间)500米一品翡翠加工厂，采用物流信息诱导消费者签收，完成淘宝交易过程，后采用‘配货’方式寄回部分‘危料’成品，再骗取一份加工费，而消费者寄往加工厂的330公斤原石，加工成品毛重不足16公斤，一块166公斤的原石只加工了手镯1只、牌子32块、吊坠28个，共1公斤。成品更与主播直播间承诺严重不符，商家一系列的圈套骗局，多次要求商家退货退款和某宝维权无果，严重欺骗了消费者……”
尹伟律师提醒消费者：购买类似玉石、珠宝、文玩、古董、宠物等特定物时，注意留存购买凭证，比如直播视频、交易微信、商家许诺等。对于金额巨大的交易，可以要求商家对整个购买过程进行公证、毕竟对于价格高达几万、几十万的商品来说，几百元的公证费属于必要支出。
曹智明会长也再次提醒：赌石投资大、风险高，不管是线上还是线下，非专业人士请勿轻易涉足。
来源：大河报·豫视频
