2月28日,盐城市大丰区公安局白驹派出所收到村民送来的一面锦旗,感谢该所有效调解化解了一场矛盾纠纷。原来,白驹镇团结村村民朱某租赁陈某农田,合同期满后,双方就续租和善后补偿产生矛盾,多次协商无果。白驹派出所所长丁峰多次组织协调,通过核算“诉讼成本”“养殖期延时成本”,促使双方达成协议。

“矛盾不上交”考验公安机关基层社会治理能力,盐城公安坚持和发展新时代“枫桥经验”,不断完善矛盾纠纷预防化解机制,努力实现日访日结,将风险隐患控制在源头;推进现调现决,将问题纠纷化解在现场;做到不解不休,将疑难矛盾解决在当地,营造和谐安定的社会治安环境。盐城公安“全访评”民意监测中心实时数据显示:社会治安满意度97.8%、窗口服务满意度99.4%、接处警满意度93.2%……

处警情况当日回访,发现问题当日解决。今年以来,“全访评”民意监测中心累计收到评议短信5.8万余条,满意率97.39%,查实不满意事项68件,逐一登门或电话回访,最大限度将问题隐患化解在源头。


(资料图片仅供参考)

“不满意,民警判责不公正!”2月22日下午,“全访评”收到一条问题反馈,盐城市公安局督察支队民警卢日东立即电话回访,并会同当事民警登门向当事人解释判责依据和相关法规。次日,当事人发来评价“非常满意,态度相当不错”。

盐都区警方组织“网上开门纳谏”活动,开通“局长热线”和派出所专用热线,群众诉求一键直达;盐南高新区新都街道派出所打造“有事找所长”品牌;在东台市五烈镇民警仲继春辖区,有事找“老仲”成为百姓首选……拓展群众反映诉求渠道,第一时间发现解决矛盾隐患,盐城各级公安机关妙招迭出,今年以来,全市接报矛盾纠纷类警情2.9万余起,同比下降10.9%。

2月27日晚,盐城经济技术开发区步凤镇庆元村村民孙老伯和邻居因琐事起纠纷。步凤派出所民警杨奕伟闻警而到,一同抵达现场的还有“绿叶”平安志愿者,经调解,原本争执不休的当事双方终于握手言和。“‘绿叶’平安志愿者多是本地人,熟悉各家情况,本地人用本地话解本地矛盾,效果好得多。”杨奕伟说。

盐城好大姑、益海志愿联盟、“彩虹”志愿联盟……一个个百姓参与、群众发力的基层治理组织如雨后春笋般涌现,在盐城公安的引领下,成为助力社会和谐稳定的重要力量。

“过去当事人不能全到现场只能约时间再调解,但纠纷一天不解就有可能引发矛盾升级。”盐都公安分局盐龙派出所所长马力介绍,该所研发远程调解App,聘请调解员、律师组成“都言和”调解团队在线调解,让“云上调”“线上签”成为现实。截至目前,盐龙派出所借助“云上调”模式累计化解矛盾纠纷80余起,线上化解率近98%。目前,该模式正在盐城全市逐步普及。

疑难复杂、时间跨度长的矛盾如何化解?盐城公安平安服务中心应运而生。

“感谢你们为我们挽回亲情!”2月15日,徐家姐弟经过平安服务中心金牌调解员钱慧的12次调解,终于握手言和,为一场合伙经营引发、持续近5年的家庭纠纷画上句号。

在滨海县,6名在基层工作20多年的民警、15名政府机关干部、10名扎根基层的网格员和解纷“行家”组成县平安服务中心,对“骨头案”“钉子案”靶向发力,通过挂牌攻坚、揭榜认领,促进“案结事了、事心双解”。自成立以来,该中心受理矛盾纠纷2.1万余起,调结率98.6%,滨海县城地区重复报警率下降36.7%。

对症下药,才能药到病除。亭湖区新民社区曾经日处理纠纷不少于5起,让社区民警秦海勇十分头疼。分析发现,辖区八成的纠纷警情来自相对固定的一群人。发现规律后,他主动将常报警人员约到东城派出所新民警务室,深入沟通化解矛盾,如今辖区纠纷警情总量下降约76%。

陈勤警务室、老胡警务室、有事好商量调解室……盐城公安将基层警务室作为调处纠纷的战斗堡垒,打造出多个工作品牌,赢得了群众普遍好评。此外,盐城公安还设立了局长接待日、政工接待日等,着力解决群众急难愁盼问题和疑难矛盾纠纷,矛盾化解率、群众满意率均超98%。

记者 华钰 通讯员 吴坚 张腾飞

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