顶端新闻·河南商报讯 为进一步畅通信息咨询、投诉举报处理和意见建议收集等渠道，交通运输部办公厅发布通知，要求充分发挥12328交通运输服务监督热线作用，更好服务物流保通保畅有关工作。

通知要求，各地交通运输主管部门要建立热点政策迅速反应和知识库高效动态更新机制，及时将物流保通保畅相关政策知识导入本地知识库。通过12328部级知识库、微信公众号、微信小程序等渠道发布的热点政策知识，以及地方政府发布的疫情防控和通行管控政策知识，各地交通运输主管部门要及时组织将其在1个工作日内，通过系统对接、人工录入等方式，完成知识内容的全量同步;在2个工作日内，完成对本地12328工作人员知识更新培训和本地12345知识库同步更新。

要充分发挥12328热线作用，对群众举报的“层层加码”“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办，坚决杜绝矛盾积累。要尽快构建上下联动、密切协同、运转高效的问题诉求收集报送机制，创新应急状态下的治理模式，提升12328热线服务质量和运行效率。　(据交通运输部网站)