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直面参观预约难、社会讲解乱、“黄牛”数量多

南京博物院出招应对“一票难求”

新江苏·中国江苏网讯（于锋 谢逸琪） 随着全国各地“博物馆热”持续升温，南京博物院作为热门场馆，成为游客赴南京旅游必到的“网红打卡地”。8月4日，南京博物院召开媒体见面会，围绕“提升暑期及秋季旅游旺季公众服务水平”主题，就应对解决热点难点问题、加强开放服务工作等进行说明。

暑假以来，人们到南博参观的热情持续高涨。观众通过南京博物院官方微信小程序预约参观，页面总显示“已约完”，在部分网络平台却发现有“黄牛”将免费的南博门票包装成“讲解套餐”高价出售。南京博物院社会服务部主任许越坦陈，“一票难求”是近期观众反映最为突出的问题，也是全国热门博物馆面临的共同难题。

目前，南京博物院已将每日参观上限额调整到日最大承载量2.5万人，同时采取多项举措切实解决“约票难”。一是动态调整放票机制，在不超过最大承载量的情况下动态放票。二是持续关注“黄牛”刷票、囤票、倒票等侵犯公众权益的行为，加大惩治力度。三是增加公益讲解场次，志愿者公益讲解每天有4场，双休和节假日增加到8场。四是联合省市两级文化市场执法等部门，针对展厅社会讲解开展突击专项检查，对长时间占据重点展位和展线的团体游客进行疏导，规范展厅秩序，保障公众参观权益。

如何保障参观秩序？南博安全保卫部主任李贵州表示，目前每日有2万余名观众进馆参观，电梯、安检机、导览器等设施超负荷运行，不文明参观行为时有发生。南博相关部门协同合作，制定一系列管理办法，比如在展馆内增设指引标识，增加大厅公众休息座椅、轮椅和存包柜等服务设施；在人员密集展区进行智能化人流统计，加派人员及时疏导等。南博在历史馆老大殿和艺术馆分别设置有参观入口，同时在保障安全前提下，暑期延长开放时间调整为9:00至18:00，尽可能满足更多人的参观需求。

“南博会进一步正视问题、调查研究、查漏补缺、立行立改，也请公安、网信等部门及机构给予更多关注和支持，加大审查监管和打击力度。希望与观众朋友们一起维护参观秩序，营造良好参观环境。”南博副院长王奇志说。