电脑查询、身份核验、信息采集……近日，家住琼中黎族苗族自治县上安乡的王大武一大早来到琼中县城营根镇采购物资，期间，顺便来到该县政务服务中心公安政务服务窗口，办理了身份证到期换领业务。

琼中政务服务大厅。记者 石祖波 摄

新海南客户端、南海网、南国都市报记者了解到，今年7月中旬，琼中政务服务中心接到当地一名办事群众反映“办理身份证业务不方便。”原来，为落实“放管服”改革相关要求，各地公安机关此前将身份证等户政业务办理权限全部下放到了各基层派出所，但群众在实际办理当中发现，一些基层派出所窗口单位在硬件配备上，仅能提供免费拍照服务，不具备联网核验、上传身份信息以及制证等业务功能，导致户政业务办理权限下放到基层后，反而无法落实这项惠民政策，影响群众办事体验。

接到群众反映后，琼中公安局相关工作人员带着问题前往窗口，以办事群众的身份体验身份证办理流程。结果，在窗口旁的人像自动采集设备上拍完照，办证一事便卡了壳。

琼中政务服务大厅。记者 石祖波 摄

发现群众办事“堵点”问题后，琼中公安局第一时间向海南省公安厅进行反馈申请。

很快，琼中政务服务中心公安政务服务“一门通办”窗口获得办理身份证业务授权，形成免费拍照、当场办理的“一站式”服务，也避免了群众办一件事要在基层派出所和该县政务服务大厅之间折返跑的尴尬。

记者了解到，目前，琼中政务服务中心综合服务窗口已经实现户政、出入境、车驾管、交通违法处理等业务“一门通办”。(记者 石祖波)